JAKARTA, 3 OKTOBER 2023 – Telkomsel, kini meningkatkan kapabilitas kanal layanan pelanggan asisten virtual “Veronika”, untuk memberikan pengalaman layanan yang lebih nyaman dan personal pada para pelanggannya.
Dalam siaran pers Telkomsel yang diterima MANADONES pagi tadi, dijelaskan bahwa kini Veronika telah terintegrasi dengan Microsoft Azure OpenAI Service, dimana Azure OpenAI Service memungkinkan Telkomsel untuk mengakses ChatGPT dan memanfaatkan Natural Language Processing (NLP) serta machine learning. Vice President Customer Journey and Digital Experience Telkomsel, Danang Andrianto, menjelaskan Veronika sejak pertama kali dihadirkan Telkomsel di tahun 2017, berkomitmen untuk mempermudah pelanggan dalam memenuhi kebutuhan informasi, hingga transaksi produk dan layanan Telkomsel, melalui fitur berbasis chatbot yang terus dikembangkan dengan memanfaatkan keunggulan teknologi Artificial Intelligence (AI).
Pemanfaatan model ChatGPT yang diakses melalui Azure OpenAI Service, jelasnya membuat Veronika terus berinovasi dengan mengintegrasikan teknologi AI terbaik, yang menghadirkan kepandaian dalam memberikan solusi yang semakin akurat, serta pola interaksi yang lebih natural dan ekspresif. “Kami berharap, layanan asisten virtual Veronika yang semakin cerdas ini dapat menjadi solusi untuk semua kebutuhan layanan pelanggan, sekaligus dapat memberikan pengalaman gaya hidup digital yang melebihi ekspektasi seluruh pelanggan Telkomsel,” ujarnya.
Tidak hanya itu, Danang juga menuturkan melalui pemutakhiran ini, Telkomsel berharap pengalaman pelanggan ketika berinteraksi dengan chatbot Veronika menjadi lebih natural, personal, dan sesuai dengan kebutuhan serta preferensi unik setiap pelanggan. “Kedepannya, Telkomsel akan terus memperkuat dan meningkatkan kapabilitas semua lini layanan pelanggan yang dimiliki, sehingga seluruh kebutuhan layanan pelanggan dapat terlayani lebih cepat dan semakin akurat,” ungkap Danang.
Country Lead – Azure GTM Microsoft ASEAN, Fiki Setiyono, kemudian menerangkan Integrasi Telkomsel dengan Azure OpenAI Service, menghadirkan respons yang lebih baik dan kontekstual kepada pelanggan. Dimana disebutkan serangkaian bahasa pemrograman berbasis Natural Language Processing (NLP) dan machine learning yang kini diterapkan, memungkinkan Veronika untuk merespon dan berinteraksi dengan pelanggan secara lebih natural.
Keunggulan fitur teknologi machine learning, diungkapnya juga memungkinkan Veronika memahami kebutuhan atas produk dan layanan secara lebih mendalam, sehingga mampu menawarkan solusi yang sesuai dengan profil kebutuhan dan penggunaan pelanggan Telkomsel secara lebih spesifik. “Dengan teknologi kecerdasannya saat ini, Veronika mampu merekomendasikan pilihan paket produk yang sesuai dengan profil kebutuhan pelanggan, memberikan product knowledge, serta menjawab permasalahan pelanggan dengan lebih cepat dan semakin akurat,” ungkapnya.
Saat ini, kapabilitas Veronika yang didukung oleh teknologi Artificial Intelligence (AI) terkini dari Microsoft Azure OpenAI Service dapat digunakan di Aplikasi MyTelkomsel. Pelanggan dapat mengunduh Aplikasi MyTelkomsel dengan mudah di tsel.id/dlmytsel. Seluruh pelanggan dapat menyapa Veronika untuk mendapatkan solusi terbaik seputar produk dan layanan Telkomsel, seperti Telkomsel One, IndiHome, Orbit, MAXstream, dan produk unggulan Telkomsel lainnya.
Telkomsel juga membawa Veronika menjadi lebih dekat melalui platform media sosial, di mana masyarakat dapat mengikuti aktivitas dan perjalanan Veronika sebagai virtual influencer melalui akun Instagram @hai.veronika, serta berinteraksi secara lebih intensif layaknya sahabat atau kerabat dekat. (graceywakary)
