MANADO, 10 SEPTEMBER 2026 — Guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan dan pengguna jasa, PT Angkasa Pura Indonesia Bandara Sam Ratulangi Manado menggelar kegiatan sosialisasi dan edukasi mengenai Customer Experience, Hospitality, serta Basic English.
Kegiatan yang bekerja sama dengan PT Integrasi Aviasi Solusi (IAS) ini ditujukan bagi seluruh personel yang bertugas di area pelayanan bandara. Edukasi tersebut menyasar berbagai lini petugas frontliner maupun operasional darat yang berinteraksi langsung dengan penumpang. Para peserta meliputi Terminal Services Officer, Customer Services Officer, petugas kebersihan (Facilities Care), petugas pelayanan troley, hingga petugas pelayanan parkir di area Bandara Sam Ratulangi Manado.
Kegiatan ini diproyeksikan sebagai bagian dari upaya penguatan kompetensi dan pemahaman personel Airport Operation Landside and Terminal Services terhadap standar pelayanan. Melalui program ini, seluruh personel diharapkan memiliki pemahaman yang selaras untuk menyajikan pelayanan yang profesional, konsisten, ramah, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Sejumlah aspek utama yang menjadi fokus sosialisasi mencakup keramahan (hospitality), sikap pelayanan, komunikasi, penampilan dan kerapian personel, hingga kebersihan serta kerapian area kerja. Setiap komponen tersebut dinilai krusial dalam menciptakan pengalaman perjalanan yang positif sejak penumpang pertama kali tiba di area bandara.
General Manager InJourney Airports Bandara Sam Ratulangi Manado, Radityo Ari Purwoko (Oki), menegaskan bahwa kualitas pelayanan tidak hanya bergantung pada fasilitas fisik, melainkan sangat ditentukan oleh keandalan Sumber Daya Manusia (SDM).
“Pelayanan merupakan wajah dari sebuah bandara. Setiap personel yang berinteraksi dengan pengguna jasa memiliki peran penting dalam menciptakan pengalaman perjalanan yang positif. Karena itu, pemahaman mengenai standar pelayanan dan hospitality harus menjadi bagian dari budaya kerja seluruh personel,” ujar Oki.
Ia menambahkan, seluruh lini petugas—mulai dari Customer Services hingga petugas kebersihan dan parkir—memiliki kontribusi yang setara dalam membentuk persepsi publik terhadap citra pelayanan bandara.
“Kami ingin memastikan setiap titik interaksi memberikan kesan yang baik, mulai dari cara menyambut, berkomunikasi, membantu, menjaga penampilan, hingga kebersihan area kerja. Hal-hal sederhana yang dilakukan secara konsisten ini akan berdampak besar secara keseluruhan,” lanjutnya.
Pelaksanaan kegiatan ini menggandeng PT Integrasi Aviasi Solusi (IAS) selaku penyedia tenaga kerja di lingkungan bandara. Sinergi ini ditujukan untuk menyelaraskan standar pelayanan seluruh tenaga kerja dengan visi pengelola bandara. (gracey)
