JAKARTA, 24 FEBRUARI 2026 – Prestasi luar biasa di awal tahun, disabet oleh PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports).
Tidak tanggung tanggung, sebanyak 32 penghargaan diraih API di ajang Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards 2025. Penghargaan tersebut diumumkan secara resmi oleh Airports Council International (ACI) siang tadi. Dimana sebanyak 10 bandara di bawah naungan InJourney Airports dinilai sukses memberikan pelayanan terbaik berdasarkan survei kepuasan penumpang secara real-time.
Pencapaian ini menjadi tonggak sejarah bagi perusahaan yang baru resmi berdiri pada September 2024 tersebut. Direktur Utama InJourney Airports, Mohammad R. Pahlevi, dalam siaran pers yang diterima MANADONES menyatakan bahwa apresiasi berskala internasional ini merupakan validasi atas program transformasi yang tengah dijalankan. “Pencapaian global ini adalah fase penting dalam mewujudkan bandara sebagai wajah dan kebanggaan bangsa atau Face and Pride of the Nation,” ujar Pahlevi dalam siaran pers ini.
ACI ASQ Awards dikenal sebagai standar emas dalam industri penerbangan dan bandara, karena mengukur kepuasan penumpang secara langsung saat mereka berada di area keberangkatan maupun kedatangan. Hal ini memberikan gambaran akurat mengenai pengalaman pengguna di setiap titik perjalanan.
Keberhasilan ini didorong oleh implementasi transformasi InJourney Airports yang berfokus pada tiga pilar utama yaitu pertama adalah premises, dimana modernisasi infrastruktur dan fasilitas yang berorientasi pada pengalaman pelanggan. Kedua adalah process, Diana kolaborasi ekosistem kebandarudaraan untuk efisiensi dan integrasi layanan.
Dan ketiga adalah people, pengembangan personel berstandar global dengan pendekatan customer-centric. Ketiga pilar tersebut diperkuat oleh dukungan teknologi sebagai fungsi enabler guna memastikan layanan yang cepat dan efisien, terang Pahlevi. “Penghargaan ini menandakan program transformasi berada di jalur yang tepat untuk terus memberikan layanan terbaik dan menunaikan janji Melayani Sepenuh Hati kepada para travelers,” pungkasnya. (gracey)
